제2장 반짝반짝 빛나는 네 번의 인사.
- 변화의 첫단추, 네번의 인사 : 인사란 고객에게 다가가는 첫인상이다.
- 3 : 3: 3: 1 이건 어때? : 직원들에게 같은 급여를 주며 더 요구하는 것은 힘들다. 직원들이 따를 당근을 주자.
관리비 : 인건비 : 프로모션비 : 순이익 구조~
- 유니폼에 새긴 의지 : 인사는 어떤 마음상태와 태도로 하느냐가 중요하다. 옷은 자기의 마음가짐을 바꾼다.
(개인적으로 2001년 무역회사를 시작한 나는 직원에게 '안녕하십니까? 성도글로벌입니다' 라며 전화를 받도록 전화 예절을 교육시켰고, 평일엔 늘 양복차림으로 출근을 했다, 비록 직원한명회사의 사장이지만 그래서 일까~! 업계에서 내 나이를 가름 못한다 ㅋㅋㅋ)
- 하나 둘! 하나 둘! 즐겁고 재미있게 : '대표는 일이 잘 될때에는 맨 뒤에 있고 위기가 닥치면 맨 앞에 있어야 한다'
- 생각을 달라한 백산주유소의 세가지 생존 법칙
: 행동한다, 학습한다, 함께한다.

제3장 긍정의 에너지, 행복 만땅.
- 여긴 주유소잖아요! : 자산들을 직원이라고 생각하게 만들자.
- 어떤 보람을 주어야 하나 : 직원들이 보람을 가지고 비젼을 가질수 있게 하자.
- 도둑이 남긴 선물 : 서비스업에서 가장 중요한 것은 믿음과 신뢰이다.
- 살맛나는 일터를 만드는 방법 : 자신에 대한 인정과 긍지를 갖게 하려면 스스로 사랑하고 귀하게 생각해야 한다.
- 백산에 오면 뭔가 즐겁다 : 바른 행동과 생각이 우리를 건강하게 한다.

제4장 10년뒤에도 더불어 하는 인연.
- 즐거운 시스템에서 감동하는 디테일까지 : 남에게 주목받음으로 구성원들에겐 대단한자신감을 확립시켜주고 이는 새로운 힘과 자존감을 만들어 낸다.
- 반복된 경험으로 만든 자존감 : 행동하지 얺는 사람은 아무런 희망과 즐거움을 줄 수 없다.
- 인정할 수 있는 진짜 이유 : 백산의 모든 구성원이 지향하는 방향이 같아야하고 보는 지점이 같아야 한다.

제5장 나를 업그레이드하라.
- 가격보다 소중한 가치 : 가격을 내리는데는한계가 있고더 많은 가차로 고객에게 돌려드리면 된다.
(제 개인적으로 2013년 부터 딜레마에 빠진 것이 있다. 그래도 대왕오징어 업계에선 국내서 젤 오래되고 최고 많이 수입하는 업체중 하나인데, 가격이다.남보다 10% 이상싸게 가져와서 불황으로 들어갈 때 남보다 싸게 팔수 있었지만 여타 수입업체의 문제와 업계를 생각 뒤에서 떨어지는 가격을 붙잡으며 버텼었다. 내가 아는 모 업체는 늘 우리회사보다 kg당 50원씩 싸게 팔거나 자기가 재고가 차면 덤핑을 쳤다. 이건 아니라고 본다.
지금도 그때 나의 판단에는 후회가 없으면 힘들어진 내가 재기를 할 수 있는것도 그 믿음과 신뢰를 업계에서 인정해 주기에 지금 재기하고 있는 것이다)
-나를 행복하게 하는 서비스 : 서비스는 고객에게 이미지를 남기는 것이다. 일을 즐기자..
- 자신감이 가져온 리스크 : 내부직원들간의 문제는 스스로 해결하게 지켜봐주어야 한다.

제6장 지속성장 가능한 조직
- 이해하고 이해를 하면 : 5 - 3 = 2, 2 + 2 = 사랑.
- 세상에서 가장어려운 일 : 진실한 마음을 전하자.
- 함께 외치는 오! 필승 코리아 : 함께 극복하고 함께 즐기자.
- 우리가 만드는 아름다운 세상 : 중국산 대나무는 물과 거름을 주지만 4년동안 거의 자라지 않다가 5년째 해 5주일 동안 27m 자란다고 한다.
도중에 노력을 포기하면 빠른 성장을 맛볼 수 없다.
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'상호 이익 실현'
2001년 4월 30일 결혼 1주년 때 만든 내 회사의 사훈이다.